CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cachinh.vn chuyên cung cấp cá chình thương phẩm cho khách hàng cá nhân, nhà hàng, quán ăn, đại lý hải sản và các đơn vị mua cá chình số lượng lớn. Do cá chình là sản phẩm thủy sản cần được bảo quản và vận chuyển phù hợp, Cachinh.vn xây dựng chính sách đổi trả cá chình nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình mua bán minh bạch.

Chính sách này tập trung vào các trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, sai trọng lượng, sản phẩm không đúng thỏa thuận hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại Cachinh.vn, bao gồm:

Cá chình thương phẩm.
Cá chình bông.
Cá chình mun.
Cá chình theo kích thước và trọng lượng đã thỏa thuận.
Đơn hàng cá chình dành cho nhà hàng, quán ăn.
Đơn hàng cá chình số lượng lớn dành cho đại lý và đối tác.

Thông tin trên website hiện giới thiệu cả cá chình thương phẩm loại 1 với kích thước từ 1–3 kg/con, bên cạnh các sản phẩm cá chình giống.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Cachinh.vn tiếp nhận và xem xét hỗ trợ trong các trường hợp sau:

2.1. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, chẳng hạn:

Sai loại cá chình.
Sai kích thước đã thỏa thuận.
Sai quy cách.
Giao nhầm sản phẩm.

Khách hàng vui lòng thông báo ngay khi nhận hàng để Cachinh.vn kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.

2.2. Giao thiếu số lượng

Nếu số lượng cá chình thực tế không đúng với số lượng đã xác nhận, khách hàng cần liên hệ Cachinh.vn ngay sau khi nhận hàng.

Sau khi đối chiếu đơn hàng và xác minh thực tế, Cachinh.vn sẽ có phương án bổ sung hoặc xử lý phù hợp.

2.3. Sai trọng lượng

Đối với đơn hàng được xác nhận theo trọng lượng, khách hàng nên kiểm tra trọng lượng ngay khi nhận hàng.

Nếu có chênh lệch bất thường so với thông tin đã thỏa thuận, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan để Cachinh.vn kiểm tra.

2.4. Sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, khách hàng nên:

Chụp ảnh tình trạng kiện hàng.
Quay video quá trình mở hàng.
Ghi nhận tình trạng sản phẩm.
Liên hệ Cachinh.vn ngay khi phát hiện vấn đề.

Đây là cơ sở giúp hai bên xác minh tình trạng sản phẩm và quá trình giao nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần:

Kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Cung cấp thông tin đơn hàng.
Thông báo vấn đề trong thời gian sớm nhất.
Cung cấp hình ảnh hoặc video khi được yêu cầu.
Giữ lại bao bì hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng nếu có.

Đối với cá chình thương phẩm, do đây là sản phẩm thủy sản có tính chất đặc thù, việc xác định tình trạng hàng hóa cần được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả cá chình

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ Cachinh.vn và thông báo tình trạng đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp tên, số điện thoại và thông tin đơn hàng.

Bước 3: Gửi hình ảnh/video sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 4: Cachinh.vn kiểm tra và xác minh thông tin.

Bước 5: Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm bổ sung hàng, đổi sản phẩm, điều chỉnh giá trị đơn hàng hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên kiểm tra cá chình ngay khi nhận hàng.

Các trường hợp giao sai, thiếu hàng, sai trọng lượng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường cần được thông báo cho Cachinh.vn càng sớm càng tốt.

Việc thông báo sớm giúp quá trình xác minh nguyên nhân và trách nhiệm của các bên chính xác hơn.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cachinh.vn có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng đã sử dụng hoặc chế biến sản phẩm trước khi thông báo.
Sản phẩm bị thay đổi tình trạng do bảo quản không phù hợp sau khi nhận hàng.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.
Yêu cầu phát sinh quá lâu sau thời điểm nhận hàng mà không có cơ sở xác định nguyên nhân.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do điều kiện bảo quản sau khi bàn giao.
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Cachinh.vn.

7. Chính sách đối với đơn hàng cá chình số lượng lớn

Đối với khách hàng mua cá chình số lượng lớn, đặc biệt là nhà hàng, đại lý và đơn vị chế biến, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận.

Trước khi giao hàng, hai bên sẽ xác nhận các thông tin:

Loại cá.
Kích thước.
Trọng lượng.
Số lượng.
Giá bán.
Phương thức vận chuyển.
Địa điểm giao hàng.

Nếu phát sinh sai lệch so với thỏa thuận, khách hàng cần liên hệ Cachinh.vn để được kiểm tra và xử lý.

8. Chính sách đổi trả đối với đại lý

Đại lý và đối tác nhập cá chình thường xuyên được áp dụng quy trình xử lý riêng dựa trên thỏa thuận hợp tác.

Khi phát sinh vấn đề, đại lý cần cung cấp:

Mã hoặc thông tin đơn hàng.
Thời gian nhận hàng.
Số lượng thực tế.
Hình ảnh/video sản phẩm.
Nội dung cần hỗ trợ.

Cachinh.vn sẽ kiểm tra và thống nhất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

9. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định giao sai, thiếu hàng hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Cachinh.vn, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí liên quan theo từng trường hợp.

Nếu vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, bảo quản không phù hợp hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm sau khi nhận, các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.

10. Hoàn tiền hoặc điều chỉnh giá trị đơn hàng

Trong trường hợp được xác nhận hoàn tiền hoặc điều chỉnh giá trị đơn hàng, Cachinh.vn sẽ thông báo cụ thể phương án xử lý cho khách hàng.

Việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh sẽ căn cứ vào:

Giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.
Tình trạng thực tế.
Nguyên nhân phát sinh.
Phương thức thanh toán.
Thỏa thuận giữa hai bên.

11. Khuyến nghị khi nhận cá chình

Để bảo vệ quyền lợi khi mua cá chình online, Cachinh.vn khuyến nghị khách hàng:

Kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Đối chiếu số lượng với đơn hàng.
Kiểm tra kích thước và trọng lượng theo thỏa thuận.
Quay video khi mở hàng.
Chụp ảnh nếu phát hiện bất thường.
Liên hệ ngay với Cachinh.vn khi cần hỗ trợ.

12. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả cá chình, cá chình bông, cá chình mun hoặc đơn hàng cá chình số lượng lớn, khách hàng vui lòng liên hệ:

CACHINH.VN

Hotline: 0888 555 667
Email: thanhcongxp@gmail.com
Địa chỉ: 27/12 An Phú Đông 1, phường An Phú Đông, Hồ Chí Minh.
Xưởng sản xuất: 27/11 An Phú Đông 1, phường An Phú Đông, Hồ Chí Minh.